长安网群
总网滚动

去年12315为消费者挽回经济损失5217.76万元

2018-03-09 15:08:53来源:内蒙古长安网  责任编辑:李楠 (本文版权所有,未经授权,禁止转载)

  本网讯(实习记者 郭惠心)2017年,全区工商和市场监管部门12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报135478件,同比减少9.9%。投诉举报办结率96%,投诉共涉及争议金额2.87亿元,为消费者挽回经济损失5217.76万元。

  据了解,2017年,内蒙古自治区工商行政管理局以可能危及人体健康和人身、财产安全的商品;消费者、有关组织反映有质量问题的商品;影响国计民生以及与消费者日常生活密切相关的商品为重点,加大了商品质量抽检力度。全年共开展流通领域商品质量定向抽检 10次,抽检儿童玩具、婴童服装等36种商品1262批次,不合格434批次,不合格商品发现率34.4%。全年商品大类投诉中,服装、鞋帽类排投诉量第一,占商品类投诉总量的16.14%;交通工具类、家居用品类分别占商品类投诉总量的13.04%和12.13%。全年投诉量排在前十位的单类商品依次为乘用车、手机、皮鞋、木门、地砖、运动鞋、汽车零部件、沙发、组合家具和机械手表,共占商品类投诉总量的33.2%。

  2017年服务大类投诉中,排在第一位是餐饮和住宿服务,占服务类投诉总量的13.34%;电信服务和美容、美发、洗浴服务分列第二、三位,占投诉总量的9.79%和8.43%。全年投诉量排在前十位的单类服务依次为餐馆、宾馆住宿、宽带接入、汽车修理、话费查询、室内运动场、手机维修、理发、个人写真和公路货运服务,是全年投诉量排在前十位的单类服务,占服务类投诉总量的30%。

  2017年较上年度相比,咨询、投诉、举报受理总量出现下降趋势,降幅为9.9%,其中投诉量下降3.4%,举报量下降8.9%。从商品和服务具体类别投诉举报变化情况看,手机、乘用车、宽带服务、电信话费查询服务等投诉量下降明显,但木门和地砖等装修建材、室内运动场和个人写真等文化娱乐体育服务等投诉量出现明显上升。

  随着消费维权法律制度体系不断健全、消费维权工作体系不断完善,以及工商和市场监管等部门在消费领域执法力度的不断加强,我区的消费环境总体向好,经营者自律意识和百姓消费信心明显提高,相应由消费纠纷引发的投诉举报出现明显下降趋势;但部分行业商品和服务消费投诉量依然较大,相关领域的消费维权工作仍不容懈怠;咨询占受理总量的比例为76%,数量达10.3万件,全区工商和市场监管部门12315品牌影响力不断扩大,依然是人民群众遇到困难时答疑解惑,了解社会管理和公共服务内容的重要途径。

 友情链接

/ Links